Est-il possible d’être réellement neutre face à un conflit humain ?

15 février 2026 – La réponse courte est non. Nous ne sommes pas des robots, mais des êtres humains dotés d’une psyché complexe. En médiation, ignorer nos propres émotions ou celles des parties n’est pas une preuve de professionnalisme, c’est une erreur stratégique.

Pour transformer une confrontation en dialogue, nous devons passer de la simple application de règles à une véritable alchimie du lien. Voici un extrait de notre dernier podcast avec Rachel SARAGA , en partenariat avec INTER-médiés – La revue de la médiation et des modes alternatifs de résolutions des conflits et Joëlle Dunoyer .

📚Le livre “Les émotions en médiation: Alchimie du lien” de Rachel: https://amzn.to/3ZDC3Tr

🎙️Pour écouter/voire le podcast complet: https://youtu.be/Ri-S1XIhsFU

1. Le médiateur n’est pas un outil, c’est une présence

On parle souvent de la “boîte à outils” du médiateur. Pourtant, l’instrument principal, c’est vous. Votre capacité à accueillir la colère ou la peur de l’autre dépend directement du travail que vous avez fait sur vos propres failles. L’authenticité (ou congruence) inspire plus de confiance que n’importe quelle technique de communication.

2. Identifier les mécanismes de défense

Lorsqu’une partie s’emporte, ce n’est pas toujours une attaque personnelle. C’est souvent l’inconscient qui dresse un mur pour protéger une vulnérabilité.

• Le transfert : La personne vous projette dans un rôle familier (père, mère, autorité).
• La projection : L’autre voit chez son adversaire sa propre part d’ombre (colère, jalousie) qu’il refuse d’assumer.

3. Écouter le langage symbolique

Parfois, les faits ne suffisent plus. Quand une personne dit : “Je n’arrive plus à me tenir debout”, elle ne parle pas de sa posture physique, mais d’un effondrement psychique. En écoutant au-delà du littéral, le médiateur identifie le besoin de reconnaissance ou d’axe vital caché derrière la revendication juridique.

4. La rupture de l’homéostasie : La crise comme moteur

Un conflit est souvent la rupture d’un équilibre ancien qui ne fonctionne plus (l’homéostasie). Plutôt que de vouloir revenir à l’état initial, la médiation doit aider à réinventer le système. C’est le chemin d’individuation : se libérer des masques sociaux pour devenir soi-même au sein de la relation.

5. Cultiver l’accueil de la synchronicité

Jung définissait la synchronicité comme une coïncidence riche de sens. En médiation, cela se traduit par ces moments où, après un travail émotionnel profond, des solutions inattendues “apparaissent” d’elles-mêmes. En restant ouvert et intuitif, le professionnel permet à cet enchaînement d’événements de valider les choix des parties et de remettre la relation en mouvement.

L’essentiel : Le rôle du médiateur est de créer les conditions pour que le “meilleur” de chacun puisse émerger. Cela demande de l’humilité, du courage et, surtout, une écoute profonde qui ne juge jamais l’émotion.